Políticas de Recepción y Garantía de Integridad
Cada perfume es sometido a un riguroso control de calidad antes de ser despachado. Como parte de nuestro compromiso con la excelencia y la transparencia, informamos a nuestros clientes sobre el protocolo obligatorio para la recepción de pedidos:
Todas nuestras órdenes son verificadas y documentadas mediante registro visual (fotografía y video) antes de ser selladas. Este registro asegura que el producto sale de nuestras instalaciones en perfectas condiciones, con su packaging íntegro y los sellos de seguridad correspondientes.
Para brindar una solución inmediata ante cualquier eventualidad con el transporte, solicitamos a nuestros clientes realizar un video de apertura (unboxing) al recibir su pedido. Para que este video sea válido como garantía, deberá cumplir los siguientes puntos:
Mostrar claramente la etiqueta de envío adherida al paquete.
Mostrar que el embalaje externo se encuentra sellado y sin signos de manipulación previa.
Filmar el proceso de apertura y el estado del producto en una sola toma continua (sin ediciones).
En el caso excepcional de que el producto presente roturas o derrames, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando el video mencionado anteriormente.
Peritaje y Retorno: Para procesar la reposición de una pieza dañada, es condición obligatoria el envío del producto reclamado. Esto nos permite realizar el peritaje técnico y gestionar el reclamo correspondiente con la empresa de logística.
Importancia del Producto Físico: No se procesarán reemplazos ni reembolsos por productos que hayan sido desechados o de los cuales no se pueda retornar el envase dañado para su inspección.
Los únicos medios de comunicacion para cambios en los pedidos ya realizados (Cambios de domicilio, Cambios en la forma de pago, reclamo de productos, etc) es por medio de nuestro email o DM de Instagram.
